۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل میکند (بخش سوم)

۱۶٫ کار در خانه

CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید وارد CRM شوید و همه چیز آماده است. چند سال قبل شما باید به اداره خود می رفتید و به سیستم ERP خود وصل می شدید.

CRM۱۷٫ بینش های اجتماعی

CRMهای اجتماعی اتفاق بزرگ بعدی هستند!
امروزه مشتریان تمامی کسب و کارها در رسانه های اجتماعی حضور دارند. در حالی که شرکت ها قدرت شروع گفتگویی درباره برندهایشان را از دست داده اند، اکنون می توانند در گفتگوهای مداوم پیرامون برندشان مشارکت داشته باشند. تحلیل های اجتماعی، هنگامی که با CRM ترکیب شوند به کسب و کارها اجازه می دهند تا آنچه مصرف کنندگان خواهانش هستند و اینکه چگونه سازمان می تواند حضور برند خوب را تضمین کند، تحلیل نمایند.

۱۸٫ سفر مشتری را تعریف کنید

دقیقا گام هایی که باید طی کنید تا قرارداد را ببندید را شناسایی کنید
– شناسایی نیازها – تحقیق – تصمیم گیری – درخواست – خرید – دریافت – استفاده – به خاطر آوردن
هر مشتری چندین گام را پیش از خرید محصول/ خدمت می گذراند. بدون CRM فروشندگان باید به طور دستی تحلیل کنند کدام گام فرصتی در آن نهفته است. CRM به طور خودکار برنامه عمل را تعریف می کند و با شناسایی گام های دقیقی که فروشندگان باید برای بستن قرارداد سپری کنند به آن ها کمک می کند.

۱۹٫ خودکارسازی بازاریابی

دلایل متعددی برای یکپارچه سازی اتوماسیون بازاریابی درون CRM وجود دارد. پلتفورم های اتوماسیون بازاریابی همانند Act-on، Hubspot، Marketo و غیره به کسب و کار شما اجازه می دهد در کانال های چندگانه بازاریابی کنید از جمله رسانه های اجتماعی، ایمیل و وب سایتتان. همچنین، به شما اجازه خواهند داد تا وظایف تکراری را خودکار کنید و سرنخ ها را با محتوای شخصی شده افزایش دهید.

 

۲۰٫ پرورش سرنخ

سرنخ های فراموش شده می توانند به یاد آورده شوند!
CRM هوشمند می تواند سرنخ های آینده­ را کشف کند که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند. چه سرنخ های شما از بازاریابی ایمیلی، کارت های کسب و کار یا از وب سایت آمده باشند، CRM به شما اجازه می دهد آن ها را با محتوایی هدفمند پرورش دهید و گام های دقیقی را که باید برای پرورش این سرنخ ها طی کنید را برای شما فراهم می کند. به عنوان مثال، CRM به شما اجازه خواهد داد بدانید چه زمانی متنی ارسال کنید یا با سرنخ تماس بگیرید یا ایمیلی شخصی شده ارسال کنید که تخفیف بر روی محصول/ خدمت شما را پیشنهاد می دهد.

 


مطالب مرتبط:

امتیاز

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *