مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و در جمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید و افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد. در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصی است که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند. ثبت و مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش در CRM به شما این امکان را می دهد که بتوانید پیگیری مطلوب تری بر جذب سفارشات و فروش ها به مشتریان داشته باشید.