crm

روند تکامل CRM

شواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عرصهٔ کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو و پین، ۲۰۰۹). از دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی شده‌است. لویت (۱۹۶۰) در جمله ای معروف برای اولین بار بیان داشت که: "هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است". پس از پایان جنگ جهانی دوم، اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانه جات هر آنچه که می‌توانستند بسازند را روانهٔ بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از"صدای مشتری"و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود. این دوران را با نگرش "محصول محوری " می‌شناسند. از مهمترین پی...
Read More

شش کاربرد نرم افزار CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق سازماندهی و مکانیزاسیون فرآیندهای کسب وکار به شما کمک می کند. و از این طریق باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می شود.  در ادامه به شش مورد از پرکاربردترین استفاده های نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می پردازیم. 1- مدیریت فروش همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از ...
Read More

همه چیز درباره ۴G : با LTE ، WiMax و +HSPA آشنا شوید

قطعا شما نیز هرروز لغاتی مانند 4G ، LTE و WiMax را می‌شنوید؛ اما این اصطلاح‌ها چه معنا و مفهومی دارند. اگر به‌تازگی تبلیغی در رابطه با طرح‌های مختلف اپراتورهای موبایل دیده باشید، قطعا با لغاتی مانند 4G ، LTE و WiMax روبرو شده‌اید. به نظر می‌رسد این لغات جایگزین کلمات قبلی مانند 3G، GSM و ‌CDMA شده‌اند؛ اما این کلمات چه معنا و مفهومی دارند؟ آیا این اصطلاحات معنای خاصی دارند یا صرفا لغاتی هستند که برای بازاریابی به کار می‌روند؟ 4G چیست؟ این کلمه‌ی کوتاه و به‌ظاهر عجیب در واقع یک معنای ساده یعنی «نسل چهارم» دارد. این فناوری نسل بعدی 3G یا نسل سوم است که در سال‌های اخیر، در رابطه‌ با آن خیل...
Read More

CRM چیست؟

در ابتدا باید گفت که وسعت کارایی این نرم افزار تا حدی است که توصیف کارآمدی و کاربرد آن در یک مقاله کوتاه امری بس مشکل و تاحدی نشدنی است. CRM  مخفف کلمات Customer Relationship Management  می باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM  نرم افزاریست که نه تنها با استفاده از تمام امکانات موجود در خود باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن می گردد بلکه باعث ایجاد یک رابط منظم و هماهنگ بین بخشهای مختلف یک سازمان می شود (مزیتی که کمتر به آن اشاره می شود). نرم افزار CRM با قابلیت خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش, بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار گیرد و موجب سرعت بخ...
Read More

۱۰ پیش‌بینی برای آینده علم رباتیک در سال‌های آتی

یک مسئله مثل روز روشن است: علم رباتیک به زودی نقشی تعیین کننده را در کسب و کارها و به طور کل، زندگی ما انسان ها ایفا خواهد کرد. در همین رابطه، اخیراً شرکت تحقیقاتی International Data Corp و یا به اختصار IDC پژوهش هایی را در این زمینه انجام و 10 پیش بینی خود را در خصوص آینده علم رباتیک در سال 2017 و سال های بعد از آن ارائه کرد. در این لیست، به موارد جالبی اشاره شده است که اگر به واقعیت تبدیل شوند، تاثیر چشمگیری بر کسب و کارهای و جامعه خواهند داشت. جینگ بینگ ژانگ، از مدیران ارشد مرکز IDC در این خصوص عنوان می کند: پیشرفت های تکنولوژیکی در حوزه های هوش مصنوعی، دید کامپیوتری، ناوبری،...
Read More

مصاحبه ZDNet با ساتیا نادلا؛ نگاهی به تفکرات و استراتژی های تازه مدیر عامل مایکروسافت

دقایقی پس از به اتمام رساندن نطق اصلی کنفرانس Worldwide Partner، ساتیا نادلا ، مدیر عامل مایکروسافت با خبرنگار وب سایت ZDNet برای مدت ۳۰ دقیقه مصاحبه می کند. مدیر عامل بزرگترین شرکت نرم افزاری جهان، صرفا چند روز پس از تصمیم مشکلی که برای سال مالی ۲۰۱۶ خود گرفته بود، روز گذشته در  کنفرانس یاد شده، در میان همکاران خود قرار گرفت و با آنها به گفتگو پرداخت. هفته گذشته، وی اعلام کرد که مایکروسافت، ۷۸۰۰ کارمند خود را از کار بی کار خواهد کرد؛ کارمندانی که بیشتر آنها مربوط به بخش سخت افزاری خواهند بود. اگرچه تا کنون تحت نظارت وی، مایکروسافت باز هم موبایل های لومیای خود را توسعه داده بود اما در حا...
Read More

سامانه جامع مدیریت منابع ۲۰۰۰ (ERP) – پاسخی جامع به نیاز های شما

سامانه مدیریت منابع تحت وب 2000 ( ERP ) با در نظر گرفتن همه بخش های سازمانی. شما را در مدیریت این بخش ها به شیوه ای جدید، منحصر به فرد و همچنین دوری از پیچیدگی های غیر ضروری با محیطی کاربر پسند یاری می نماید.     چرا سامانه جامع مدیریت منابع ERP 2000 ؟   این سامانه نتیجه سال ها تجربه ی مدیران موفق و تخصص گروهی خبره است. که در حوزه تحلیل نیازها و پیاده سازی امکانات سازمانی تجربه بالایی دارند. این سامانه مشکل پیچیدگی را که از دیدگاه مدیران سازمانی، معضل اصلی سیستم هایی اینچنینی می باشد را به بهترین شکل ممکن و بالاترین سرعت مدیریت نموده است. این سامانه در کنا...
Read More

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعی دارند تا راهبردهایی را برای ارتباط طولانی مدت و موفق با مشتری خلق کنند. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد توسعه نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌ مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏ شود.   اما چرا مدیریت ارتباط با مشتری ERP 2000 ؟ امکانات - امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی - امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از...
Read More

مدیریت منابع انسانی (HRM)

مدیران موفق، پیوسته درصدد داشتن اطلاعات به روز و دقیق در مورد نیروی انسانی خود می باشند تا بتوانند به بهترین شکل با اجرای سیاست‏های مربوطه، باعث افزایش بهره‏وری در سازمان شده و بتوانند به شیوه مطلوب تری به اهداف سازمانی خود نائل گردند. مدیران و کارشناسان قادرخواهند بود با استفاده از ماژول‏های مدیریت منابع انسانی، در هر مکان و در هر زمانی امور مربوط به کارکنان را مدیریت نموده و با کاهش زمان ، هزینه‏ ، درصد خطاها و کارتکراری خسته کننده، برای کسب و کار خود مزیت رقابتی ایجاد نمایند. در تهیه نرم افزارهای کامپیوتری خصوصا نرم ‏افزارهای سازمانی نیز می بایست توجه ویژه ای به مقوله منابع انسانی د...
Read More

بهینه سازی شده برای فعالیت های شما

سیستم جامع مدیریت منابع هوشمند برتر با توجه به سال ها تجربه کارشناسان تحلیلگر آن به گونه ای استاندارد سازی و پیاده شده است که می تواند نیاز مدیران کلیه سازمان ها در هر زمینه فعالیتی را مرتفع سازد
Read More