ماژول مدیریت هتل

خدمتی دیگر از سامان بان:

سامانه های هوشمند برتر با تحلیل و بررسی ” نرم افزار های مدیریت هتل” گوناگونی که در بازار موجود است، و بررسی پارامترهای مهم در جهت مدیریت هرچه بهتر هتل ها، بر آن شده است تا ماژول مدیریت هتلی متفاوت و به صورت یکپارچه با باشگاه مشتریان و مدیریت مشتریان و همچنین بخش رزرو و پذیرش و حسابداری ارائه دهد.

اکثر هتل ها از نرم افزارهای جداگاه و جزیره ای در بخش های مختلف هتل استفاده می کنند.  بدین صورت که بخش رزرواسیون و پذیرش جدا می باشد، مدیریت مشتریان( در صورت وجود ) با استفاده از نرم افزار دیگری انجام می شود و همچنین بقیه موارد.

استفاده از نرم افزارهای مختلف در یک مجموعه به چند دلیل توصیه نمی شود:

۱- زمانی که در هر بخشی به صورت جداگانه از نرم افزارهای جداگانه و مستقل از دیگر نرم افزارها استفاده کنید، عملکرد کارکنان پایین می آید. زیرا هر کدام از بخشها برای اینکه بتوانند اطلاعات بخش های دیگر را ببینید، باید این کار را یا به صورت حضوری انجام دهند و یا نامه بزنند و مراحل دیگر طی شود تا بتواند مثلا درباره ی فلان مشتری اطلاعاتی کسب کنند.

۲- با استفاده از چندین نرم افزار و یا حتی در بهترین حالت دو نرم افزار، کار شما به اصطلاح تکه تکه خواهد بود. زیرا بعضی از اطلاعات شما بر روی یک نرم افزار است و بعضی دیگر آن بر روی نرم افزار دیگر. بنابراین تمام این اطلاعات را نمی توایند یک جا و در ارتباط با یکدیگر ببینید.

۳- هر نرم افزار حداقل به یک نیرو برای کار کردن با آن نرم افزار نیازمند است و همچنین به یک هفته وقت برای آموزش! حال در نظر بگیرید که در مجموعه شما چندین نرم افزار وجود دارد، چندین نرم افزار یعنی چندین کارمند و هفته ها وقت برای آموزش!

هتل ها تنها در تعطیات نوروزی و تابستان و یا ماه های خاص بسیار شلوغ هستند و بعبارتی پیک کاریشان در ایام خاصی است. اگرچه بعضی از هتل ها، همیشه شلوغ هستند که این هم می تواند تنها یک دلیل داشته باشد و ان هم این که هتل بسیار خوبی است.

ولی چه چیزی یک هتل را به هتل خوب تبدیل می کند؟؟ درست است خدمات خوب!

ولی آیا خدمات خوب فقط به معنای تمیز بودن اتاق ها و به موقع بودن وقت شام و نهار است؟ شاید ۵۰% این موارد باشند که موارد بسیار مهمی هم هستند ولی ۵۰% بقیه ی این موضوع برمی گردد به ارائه خدماتی که بتواند مشتری شما را راضی نگه دارد و آن را به مشتری دائمی شما تبدیل کند.

خدمات خاص یعنی خدماتی که مخصوص همان مسافر تهیه شده است! و این خدمات خاص از تحلیل و انالیز اقامت قبلی مسافر شما در مجموعه تان بدست می آید.

ماژول مدیریت هتل سامان بان با ویژگی های زیر به شما این فرصت را می دهد تا مشتریان شما حس اقامت در خانه ی خود را تجربه کنند:

۱- یکپارچه بودن با تمام بخش ها. از جمله: رزرو، پذیرش، مدیریت، حسابداری، خانه داری،خدمات، مدیریت مشتریان و…

۲- امکان تعریف بی نهایت اتاق و تعداد نامحدودی از امکاناتی که هتل شما برای هر اتاق ارائه می دهد.

۳- یکپارچه بودن پرتال با سایت، به گونه ای که تمام عملیاتی که مشتریان در سایت انجام می دهند، مانند عملیات رزرو، عملیات پرداخت و.. به صورت مستقیم در پرتال بنشیند و نیاز به ثبت دستی نباشد.

۴- تعریف تخفیفات مختلف در زمان های مختلف، با اعمال در تمام بخش ها

۵- تحلیل میزان سود و زیان در بخش های مختلف.

۶- تحلیل میزان سوداوری هر مشتری

۷- تحلیل نیازهای مشترانیان و ثبت آن برای اقامت بعدی مشتری

۸- مدیریت اتاق ها و امکانات رزرو

۹- و ….

((مشتریان خود را بشناسید و با آن ها به گونه ای رفتار کنید که حس کنند شما مدت زیادی است که آن ها را می شناسید)):

اصل اول مشتری مداری!!!

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *