مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعی دارند تا راهبردهایی را برای ارتباط طولانی مدت و موفق با مشتری خلق کنند.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور
ایجاد
توسعه
نگهداری
و بهینه‌سازی
روابط طولانی‌ مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏ شود.

 

اما چرا مدیریت ارتباط با مشتری ERP 2000 ؟

امکانات

– امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی

– امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از کاربران حقوقی (کارکنان یک شرکت)

– امکان ارتباط با کاربر از طریق پیامک و ایمیل

– امکان تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربر

– ارسال پیام تبریک تولد

– درج توضیحات برای کاربر جهت تولید آرشیو ارتباطات با مشتری

 

– نمایش جزئیات و میانبرهای مفید مربوط به کاربر در هرجای سیستم با کلیک روی نام

– و بسیاری موارد دیگر

 

 

مزایایی که برای شما به ارمغان می آورد

 

رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.

منفعت مشتری: منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.

سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.

تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.

حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.

صرفه جویی در هزینه: میزان صرفه جویی های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را می‌توان سنجید.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *