سرنخ ها در CRM چیست؟

سرنخ یا lead در مفاهیم بازاریابی و CRM به مشتریان بالقوه کسب و کارها گفته می شود، به عنوان مثلا وقتی شما در یک نمایشگاه شرکت می کنید، افرادی که فرم های اطلاعاتی شما را در نمایشگاه پر می کنند به عنوان سرنخ های کسب و کار شما محسوب می گردند و یا شخصی که از طریق موتورهای جستجو شما را پیدا کرده و در خبرنامه شما عضو می شود یا کسانی که از تبلیغات که شما انجام داده اید به شما زنگ می زنند و شما اطلاعات آنها را ثبت می کنید.

اصولا کسب و کارهای در مسیر رشد و موفقیت قرار می گیرند که موتور تولید سرنخ آنها به خوبی کار کند، چرا که منبع اصلی تغذیه کارمندان فروش سرنخ های تولید شده در کسب و کار می باشد. وقتی که بخش فروش کسب وکار با مذاکره با یک سرنخ به این نتیجه می رسد که احتمال خرید سرنخ وجود دارد و یا پیش فاکتور برای او صادر می کند، سرنخ به یک فرصت برای کسب و کار تبدیل می شود
شاید شما شرکت تازه تاسیس باشید و یا شرکتی با سابقه در کسب و کار خودتان . معمولا هر شرکتی برای معرفی خدمات خود به مشتریان از یک نوع سرویسی استفاده مینماید :
ممکن است مشتریان شما از طریق دوست و آشنایان با شرکت و تیم شما آشنا شوند.
ممکن است شماره شما را در تراکت های موجود در سطح شهر دیده باشند .
ممکن است تبلیغات شما را در بیلبورد ها دیده باشند.
ممکن است اطلاعات شما و خدمات شرکت شما را از طریق ایمیل ، فکس ، اس ام اس و یا نمایشگاه ها دریافت کرده باشند.
امکان دارد مشتریان احتمالی شما از طریق شبکه های اجتماعی یا از طریق موتورهای جست و جو گر با مجموعه شما آشنا شده باشند.
تمام موارد بالا میتواند یک نوع سرنخ و یا یک نوع Lead در مباحث بازاریابی باشد.
هدف از سی آر ام این است که با برنامه ریزی که بر روی مشتریان احتمالی مینماید این سرنخ ها و لیدها را تبدیل به فرصت های تجاری بالفعل نماید . اطلاعاتی که شما از مشتریان احتمالی خود در سیستم و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ثبت مینمایید میتوانید با برنامه ریزی خود به تیم فروش و بازاریابی خود بدهید تا مشتریان احتمالی را تبدیل به فرصت های تجاری نمایند. هر کسب و کاری که به خوبی از سرنخ های فروش خود استفاده نماید و انها را به نتیجه مطلوب برساند میتواند از رقبای احتمالی خود پیشی بگیرد.

سرنخ ها شامل چه مواردی است ؟

سرنخ هایی که در سیستم شما ثبت میشوند نقطه قوت هر شرکتی است پس زمان گذاشتن برای آن میتواند به سود مجموعه شما باشد .این سرنخ های  فروش CRM میتواند به شرح ذیل باشد :
نام و نام خانوادگی مشتری احتمالی
ایمیل و سایت مشتری
شماره تماس / شماره دفتر مرکزی / شماره فکس / شماره داخلی / شماره موبایل کارمند و …
از کجا با مجموعه شما آشنا شده اند ( معمولا در گردش کار هایی که برای سیستم شما تنظیم میشود میتوانید تعریف نمایید که مشتریان احتمالی شما از چه طریقی با شما آشنا شده اند )
کشور/ شهر / منطقه / کد پستی مشتری احتمالی
ایمیل / سایت / شبکه های اجتماعی و …
آدرس مشتری احتمالی
توضیحات جامع جهت پیگری سرنخ های فروش