با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمانها سعی دارند تا راهبردهایی را برای ارتباط طولانی مدت و موفق با مشتری خلق کنند.
مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور
روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود.
اما چرا مدیریت ارتباط با مشتری سامان بان ؟
امکانات
– امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی
– امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از کاربران حقوقی (کارکنان یک شرکت)
– امکان ارتباط با کاربر از طریق پیامک و ایمیل
– امکان تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربر
– ارسال پیام تبریک تولد
– درج توضیحات برای کاربر جهت تولید آرشیو ارتباطات با مشتری
– نمایش جزئیات و میانبرهای مفید مربوط به کاربر در هرجای سیستم با کلیک روی نام
– و بسیاری موارد دیگر
مزایایی که برای شما به ارمغان می آورد
رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.
منفعت مشتری: منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.
سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.
تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.
حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.
صرفه جویی در هزینه: میزان صرفه جویی های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را میتوان سنجید.
عضویت در کانال تلگرام