گزارش‌های داخلی از آمازون حکایت از آن دارند که برخی از کارکنان آمازون می‌توانند از طریق درخواست‌های الکسا (دستیار صوتی آمازون) به یک یا چند آدرس خانه مشتری دسترسی پیدا کنند.

به گزارش سرویس آی تی و فناوری انتخاب، ممکن است برخی از کارکنان آمازون با گوش دادن به فرمان‌های دستیار صوتی الکسا به آدرس خانه مشتریان دست پیدا کنند و این به معنای نقض گسترده حریم خصوصی کاربران است.

بلومبرگ به این نکته اشاره کرده که این کارمندان با دسترسی به مختصات جغرافیایی کاربران الکسا می‌توانند از این داده‌ها برای پیدا کردن یک آدرس خاص از طریق خدمات نقشه برداری شخص ثالث مانند نقشه‌های گوگل استفاده کنند. کارکنانی که به مختصات جغرافیایی مشتری دسترسی دارند می‌توانند این مختصات را به یک نرم افزار نقشه برداری شخص ثالث برای کشف آدرس خانه کاربر اختصاص دهند. این گزارش می‌گوید که حداقل پنج نفر به این برنامه دسترسی دارند.

سخنگوی آمازون در بیانیه‌ای اعلام کرد: «دسترسی به ابزار داخلی به شدت کنترل می‌شود و تنها به تعداد محدودی از کارکنانی که نیاز به این ابزار برای آموزش و ارتقاء سرویس دارند، اعطا می‌شود. سیاست‌های ما به شدت اجازه دسترسی کارکنان و استفاده از داده‌های مشتریان را به هر دلیلی لغو می‌کند. ما یک سیاست تحمل صفر برای سوء استفاده از سیستم‌های خود داریم و به طور منظم کارکنانی که به ابزارهای داخلی دسترسی دارند را بررسی می‌کنیم.»

به نظر می‌رسد گروهی کوچک از کارکنان آمازون به یک ابزار نرم افزار دسترسی دارند که امکان پیدا کردن آدرس‌های خانه و محل کار و شماره‌های تلفن مشتریان را فراهم می‌کند. مدتی پیش نیز بلومبرگ گزارش داد که آمازون تیمی از بازرسان انسانی دارد که برخی از فرمانهای صوتی الکسا را گوش می‌دهند. در آن زمان، آمازون گفت که آنها فقط “یک نمونه بسیار ضعیف از صداهای ضبط شده توسط الکسا را به منظور بهبود تجربه مشتریان گوش می‌دهند. آمازون تاکید داشت که اطلاعات این کارکنان آمازون شامل نام کامل مشتری نیست اما گزارش جدید نشان می‌دهد که حداقل برخی از کارکنان آمازون به داده‌های مختلف دسترسی دارند.

با همه این‌ها، آمازون تنها شرکتی نیست که دستگاه‌های مبتنی بر دستیار صوتی هوشمند را طراحی می‌کند اما به نظر می‌رسد آمازون اطلاعات صوتی خود را بسیار متفاوت‌تر از شرکت هایی مانند اپل و گوگل اداره می‌کند. درواقع اطلاعاتی که به سرورهای اپل به عنوان بخشی از یک درخواست صوتی ارسال می‌شود به یک شناسه تصادفی وابسته است، به این معنی که هیچ یک از داده‌ها با یک حساب کاربری اپل مرتبط نیستند. این موضوع در مورد گوگل نیز صادق است.