CRM

Customer Relationship Management

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان هستند! در بسیاری از شرکت ها، در روزهای ابتدایی راه اندازی شرکت، اطلاعات و جزئیات مربوط به هرمشتری – چه کسی هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند در ذهن مدیرعامل، کارمندی که با مشتری ارتباط برقرار میکند، حسابدار و.. میماند، چون میزان مشتریان کم هستند و پیگیری و ارتباط برقرار کردن با آنها راحت!

اما بعد از مدتی که  کسب و کار شما رشد کند و مشتریانتان زیاد شوند، دیگر نمیتوانید اطلاعات تمام مشتریان را در ذهن خود ثبت کنید. اینجاست که به یک مرکز داده و آماری منسجم نیاز دارید که تمام این اطلاعات، در آن جمع و ثبت شود.

در صورتی که تیم شما نتواند به سوالات مهمی همچون، مشتریان ما چه کسانی هستند؟ چگونه با آنها ارتباط برقرار کنیم؟ چگونه با محتوای ما ارتباط برقرار می کنند؟ خط مشی و هدف از این کار چیست؟ ، پاسخ سریع بدهند، شرکت رو به زوال خواهد رفت.

زمانی که  تیم شما منسجم و یکپارچه نباشد، مشتریان شما احساس خوبی نخواهند داشت. از دیدگاه آنها، شما یک شرکت و یک مجموعه هستید، نه مجموعه ای از افراد و ادارات مختلف و آنها با یک مجموعه واحد ارتباط دارند نه جمعی از افراد. هرکدام از افراد تیم شما باید هر نوع اطلاعات و جزئیاتی در مورد نیازها، خواسته ها و وضعیت فعلی مشتری بدانند، تا بتواند مشتری را به خوبی راهنمایی کنند و همچنین راحت تر با مشتریان ارتباط بگیرند.

اینها مسائلی هستند که سیستم CRM برای حل آن طراحی شده است.

CRM سیستمی متشکل از کارمندان، نرم افزار CRM و فرآیندهای مربوط به آن می باشد.

نرم افزار CRM، در یک صفحه ی مرکزی تمام جزئیات ارتباطات سازمان شما با مشتریان را جمع آوری می کند. در نتیجه تمام افراد تیم شما نسبت به وضعیت کسب و کار خود و وضعیت ارتباط با مشتریان  آگاهی درست پیدا می کنند! و می دانند دقیقا و چه موقع باید با هر مشتری ارتباط بگیرند.

(( CRM یعنی مشتری در مشت شما))

 

ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان سامان بان

نسخه حرفه ای	نسخه استاندارد	نسخه ابتدایی	عنوان
			تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربر برای دسته بندی های کوچکتر
			شناسایی شعبه ها و دفاتر مرتبط با کاربران
			مدیریت سرنخ های فروش
			مدیریت فرصت های فروش
			آدرس دهی پیشرفته بر اساس محدوده
			کنترل پیشرفته و اصلاح کاربران با شماره ی مشترک یا نام مشترک
			دسترسی های مدیریت شده
			ورود داده ها و  اطلاعات رسمی شرکت ها مانند کد اقتصادی و شناسه ملی
			مدیریت تماس ها، جلسات و وظایف
			امکان تعریف رمز ورود به هر کاربر دلخواه
			تعریف ساختمان در پیوستگی با کاربران و مشتریان
			جایابی درست و نشانی دقیق  با جی پی اس
			وابستگی و ردیابی
			رتبه بندی مشتریان
			سامانه آرشیو اطلاعات ارتباط با مشتریان
			مدیریت کمپین: امکان تعریف کمپین های تبلیغاتی مختلف بصورت الکترونیکی و نمایشگاهی،محیطی و….
			مدیریت تماس ها، جلسات و وظایف
			اختصاصی سازی منو های انتخابی
			اختصاصی سازی فرم های موجود
			کارتابل کاربران با قابلیت اختصاصی سازی هر کاربر
			مدیریت قراردادها
			مدیریت ساختار سازمان
			داشبورد مدیریت
			داشبورد کارکنان
			پشتیبانی 24 ساعته
			پشتیبانی از دیگر زبان ها
			باشگاه مشتریان