خط مشی کلی سامانه های هوشمند برتر، ارائه نرم افزاری کاربردی و مخاطب پسند می باشد که کار با آن ساده و در عین حال راحت و جذاب باشد. با این حال، تیم پشتیبانی سامانه های هوشمند برتر، که متشکل از متخصصین با تجربه در زمینه نرم افزار می باشد، آماده پاسخگویی به هر نوع مشکل و یا سوال شما عزیزانی می باشد که از نرم افزارهای سامان بان استفاده می نمایید. نسخه های جدید،نصب و راه اندازی،استقرار، خدمات و پشتیبانی در محل و پاسخگویی به سوالات مشتریان، وظیفه ی تیم پشتیبان سامان بان می باشد. نیروهای واحد پشتیبانی افراد با تجربه و آموزش دیده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جریان استقرار با راهنمایی مناسب مشتری امكان بهره گیری بهتر از ابزار نرم افزاری را برای مشتری فراهم می كنند. لازم به ذكر است كیفیت كار واحد پشتیبانی با ابزارهایی مانند ضبط مكالمات تلفنی و نظر سنجی موردی و نظر سنجی دوره ای توسط واحد تحقیق و توسعه رصد می شود. همچنین سیستم صدای مشتری از روی خود نرم افزار امكان ارتباط مستقیم مشتری با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم كرده است.

سامان بان برای مشتریان خود سه پلن پشتیبانی در نظر گرفته است که هر کدام از این پلن ها از مزایای خاصی برخوردار هستند: