مدیریت زمان

پیشرفت ERP در ده سال گذشته

نوشته شده در جولای 4, 2018جولای 4, 2018 توسط امین فلاح

بیش از ۴۰ سال است که نیاز یکپارچگی سیستمها و فرآیندهای سازمانی در دنیای مدیریت احساس شده و این نیاز با پیاده سازی نرم افزارهای ERP در سازمانها مرتفع میگردد. Enterprise resource planning یا برنامه ریزی منابع سازمانی، منطقی است که در نرم افزارهای ERP بکارگرفته می شود بطوریکه کلیه فعالیتهای سازمان را به گونه ای مدیریت میکند که مدیران بتوانند هر لحظه گزارشات جامعی را از آخرین وضعیت فعالیتهای سازمان خود در اختیار داشته باشند. درآمد سازمان، وضعیت پروژه ها، حجم مقداری و ریالی خرید، تولید و فروش، موجودی حساب های بانکی و سایر دارایی ها اطلاعاتی است که مدیران میتوانند به جای آنکه از واحدهای سازمانی گزارش بخواهند، هر لحظه از نرم افزارهای ERP دریافت نمایند. این اطلاعات در مقایسه با بودجه ها و شاخص های هدف گذاری شده توسط سازمان نمایش داده میشوند و شاخصهای عملکردی که در هر لحظه به صورت سیستمی محاسبه شده و به آسان ترین وجه ممکن در اختیار مدیران قرار داده میشوند، این امکان را فراهم میکند تا تصمیمات صحیح و از روی آگاهی توسط مدیران اتخاذ شده و سازمان ها در مسیر تعالی و رشد خود گام بردارند.پ از جمله نرم افزارهای ERP که تا سال ۲۰۰۵ در دنیا مطرح بودند، میتوان به SAP، Oracle و IFS اشاره کرد که در شرکتهای بسیار بزرگ دنیا بکارگیری می شوند. قیمت این نرم افزارها و هزینه های پیاده سازی آنها در ...

مزایای تحت وب بودن سیستم مدیریت منابع سازمانی

نوشته شده در جولای 3, 2018 توسط امین فلاح

اطلاعات برای مدیران یک منبع اصلی و با ارزش است و سیستم های اتوماسیون اداری به عنوان سیستم جهانی به شکل ها و جریانات گوناگون در جهت بهبود ارتباطات سازمانی اهمیت به سزایی دارد. در نهایت ظهور تکنولوژی و مفاهیم جدید و امکان استفاده از اینترنت در نسل سوم اتوماسیون اداری موجب طراحی و پیاده سازی نرم افزار اتوماسیون اداری تحت وب با بالاترین کیفیت شد تا مدیران بتوانند از هر نقطه و در هر زمان از اطلاعات سازمان خود مطلع شوند. در حال حاضر در سراسر دنیا و حتی ایران به دلیل قابلیت ها و مزایای فراوان وب، تمام نرم افزارهای اداری و سازمانی به جای سیستم عامل، به کاملترین شکل با امکانات منحصر به فرد اتوماسیون اداری تحت وب می توانند تمام فرآیندهای سازمانی، پیگیری کارها، مکاتبات و … را با سرعت بالا و امنیت پاسخگو باشند. در ادامه بیشتر با مزایای اتوماسیون اداری تحت وب آشنا خواهید شد. اتوماسیون اداری تحت وب چیست؟ اینکه در سازمانی از مدیریت گرفته تا پرسنل بپذیرن که دیگر روشهای قدیمی پاسخگوی نیازهای اتوماسیون اداری نیست و برای موفقیت و یکپارچگی اطلاعات باید از ظرفیتها و روشهای جدید همچون برنامه اتوماسیون اداری با کاربری وب استفاده کنند موجب می شود شاهد مدیریت بهتر و نظم در کارهای خود بشوند. سازمان ها به راحتی می توانند شاهد حذف محدودیت های سخت افزاری و حذف کاغذ بازی باشند چرا که در اتوماسيون ادار...

افزایش رضایت مشتری با CRM

نوشته شده در جولای 3, 2018اکتبر 24, 2018 توسط امین فلاح

افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز میکند. به گونه ای که کسب و کار در سازمانها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده است در نتیجه عامل کلیدی این تغییر، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در ادامه مطلب با دلایل اهمیت رضایت مشتری برای سازمان آشنا می شوید. استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرآیندی پویا و متشکل از 4 استراتژی زیر دانست: 1-جستجو مشتری : مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)از پیدا نمودن مشتری شروع می شود. چرا که برای فروش، تنها ارائه محصول یا خدمتی که مردم به آن نیاز دارند به تنهایی کافی نیست.همچنین سازمانها برای جذب مشتریان جدید، باید از طریق تبلیغات، خود را گسترش دهند . 2-افزایش رضایت مشتری : یک نکته کلیدی در بحث رضایت مشتری، اطلاع از چگونگي رفتار مشتريانتان و خواسته هايشان می باشد. چنين اطلاعاتي، شما را برای پيش بيني نياز آن ها، تجربياتي را که خواستار آن هستند، توانمند می نمايد . 3-حفظ مشتری : هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آنها است. بر طبق رویکرد بازار، جذب يک مشتري جديد پنج برابر بيش از نگه داري مشتري فعلي هزينه دارد. با حفظ مشتريانتان در هر فرصتي، شما مي توانيد هزينه ي ب...

۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل میکند (بخش چهارم)

نوشته شده در می 27, 2018می 27, 2018 توسط امین فلاح

پ) خدمات مشتری 21. خدمات مشتری خدمات استثنائی مشتری به بیش فروشی کمک می کند! امروزه مشتریان حداکثر دو ساعت پس از شکایت کردن پاسخ دریافت می کنند. پاسخ دادن به همه درخواست ها به طور دستی امری غیرممکن شده است. CRM ابزاری عالی برای خدمات مشتری است. به دپارتمان خدمات مشتری اجازه می دهد تا به تمامی شکایت ها در CRM رسیدگی کنند و هرگاه به روزرسانی در شکایت مشتری یا درخواست خدمتی وجود داشت ایمیل هایی ارسال کنند. این کار زمان پاسخگویی را کاهش می دهد و درنتیجه کسب و کار شما قادر به کسب حفظ مشتری بالا خواهد بود. ت) در سطح استراتژیک 22. بینش هایی بر اساس داده های شما داده های بزرگ بی فایده هستند، شما به داده های زیرکانه نیاز دارید! در هزاره جدید، بزرگترین چالش برای شرکت ها استخراج و جمع آوری داده های پراکنده مشتریان بود. اکنون، همه این داده ها در سیستم های آن ها ذخیره شده است. امروزه بزرگترین چالش، کسب بینش های مشتری سودمند از این داده ها است. فروشندگان CRM در سفری برای هوشمندتر کردن CRMها هستند تا اینکار را انجام دهند. بنابراین آینده در بینش های داده های بزرگ در CRMها قرار دارد. 23. تحلیل مراحل فروش تجسم کنید تا بهتر شود! تجسم قیف فروش برای دانستن اینکه چگونه می توانید سرنخ ها و فرصت ها را به فروش های سود آور تبدیل کنید بسیار اهمیت دارد. CRM شما را دقیقا به سوی مراحلی هدایت می کن...

30 مشکل کسب و کار که CRM حل میکند (بخش سوم)

نوشته شده در می 24, 2018آگوست 27, 2018 توسط امین فلاح

16. کار در خانه CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید وارد CRM شوید و همه چیز آماده است. چند سال قبل شما باید به اداره خود می رفتید و به سیستم ERP خود وصل می شدید. 17. بینش های اجتماعی CRMهای اجتماعی اتفاق بزرگ بعدی هستند! امروزه مشتریان تمامی کسب و کارها در رسانه های اجتماعی حضور دارند. در حالی که شرکت ها قدرت شروع گفتگویی درباره برندهایشان را از دست داده اند، اکنون می توانند در گفتگوهای مداوم پیرامون برندشان مشارکت داشته باشند. تحلیل های اجتماعی، هنگامی که با CRM ترکیب شوند به کسب و کارها اجازه می دهند تا آنچه مصرف کنندگان خواهانش هستند و اینکه چگونه سازمان می تواند حضور برند خوب را تضمین کند، تحلیل نمایند. 18. سفر مشتری را تعریف کنید دقیقا گام هایی که باید طی کنید تا قرارداد را ببندید را شناسایی کنید - شناسایی نیازها – تحقیق – تصمیم گیری – درخواست – خرید – دریافت – استفاده – به خاطر آوردن هر مشتری چندین گام را پیش از خرید محصول/ خدمت می گذراند. بدون CRM فروشندگان باید به طور دستی تحلیل کنند کدام گام فرصتی در آن نهفته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به طور خودکار برنامه عمل را تعریف می کند و با شناسایی گام های دقیقی که فروشندگان...

4 فرایند مهم بازاریابی که CRM به طور خودکار انجام می دهد.

نوشته شده در می 20, 2018اکتبر 24, 2018 توسط امین فلاح

1. مدیریت سرنخ مدیریت سرنخ یک فرایند زمان بر است. بدست آوردن سرنخ از طریق فرم های وب و وارد کردن آن ها به CRM جالبترین یا مفیدترین راه گذراندن زمان برای بازاریاب نیست. می توانید با خودکارسازی و بهینه سازی فرایندهای مدیریت سرنخ به نتایج سریع تری دست یابید. کسب سرنخ: ترافیک ورودی وب شما می تواند به دو منبع تقسیم شود: فرم های وب و بازدیدکنندگان ناشناس وب. وب سایتتان را به CRM خود متصل کنید، تا سرنخ ها به فرم وب سایت جلب شده و وارد سیستم شما شوند. جهت اطمینان از اینکه هیچ یک از آن ها را از دست نمی دهید، اعلان هایی را برای خودتان و تیم تان جهت وارد عمل شدن تنظیم کنید. امتیازدهی سرنخ: همه سرنخ هایی که به وب سایت شما می آیند به طور یکسان خلق نشده اند. نیازی نیست زمان خود را صرف سرنخ هایی کنید که ارزش تلاش کردن را ندارند. برنامه امتیازدهی سرنخ یعنی چگونه شما سرنخ را واجد شرایط می کنید تا زمانی که به سرنخ صلاحیت دار بازاریابی (MQL) تبدیل شده و از ارائه آنها به تیم فروش اطمینان خاطر داشته باشید. امتیازدهی سرنخ درباره برجسته نمودن تعامل های ارزشمند با کسب و کارتان است و باید خودکار شود تا به CRM اجازه دهد امتیازدهی را برای شما انجام دهد. بخش بعدی برای خودکار شدن در CRM هشدار دادن به تیم ها است زمانی که رنخ ها یا خریداران بالقوه (prospect) به امتیاز بالا دست می یابند با خودک...

30 مشکل کسب و کار که CRM حل می کند (بخش اول)

نوشته شده در می 20, 2018می 24, 2018 توسط امین فلاح

در این پست به پاسخ این سؤال پرداخته می شود "CRM چه مشکلاتی از کسب و کار را حل می کند؟" و تمامی کارکردهای آن روشن می شود. الف) وظایف روزانه 1. پایگاه داده سازماندهی نشده کسب و کارهای سازماندهی نشده سودآوری ندارند! اولین و اصلی ترین شیوه کمک به کسب و کار شما از طریق سازماندهی تمامی داده های شما بر روی یک پلتفورم است؛ چه واحد فروش، بازاریابی و چه پشتیبانی مشتری باشد. 2. به روزرسانی آدرس روزهای به روزرسانی دستی گذشته است CRM به طور خودکار تمامی مخاطبان شما را در هر زمانی که به آن ها نیاز داشته باشید ذخیره و بازیابی می کند. 3. برنامه ریزی رویداد چه کسی دیگر وقت انجام دستی این کار را دارد؟ خیلی ساده درون آن را زمانه بندی کنید. اجازه دهید مشتریان و کارکنان شما، با راه اندازی پیگیری های خودکار، درباره آن بدانند. 4. ارتباطات با مشتری می تواند از این هم مهم تر باشد؟ خیر! برقراری ارتباط تنها چیزی که در عصر رقابت شدید کاملا حیاتی است، و باید از طریق ارتباطات مشتری اثربخش محقق گردد. در حقیقت، حفظ مشتری فعلی 6-7 مرتبه نسبت به کسب مشتری جدید ارزان تر است. با داشتن یک CRM اثربخش می توانید با مشتری تماس بگیرید، پیام بفرستید یا ایمیل ارسال کنید بدون اینکه بین پنجره ها جابجا شوید. 5. فهرست کارهایی که باید انجام شود حافظه ضعیفی دارید؟ اجازه دهید CRM به شما خدمت کند! دیگر هیچ ...

چالش های مشترک کسب و کارهای کوچک و بزرگ

نوشته شده در می 17, 2018می 24, 2018 توسط امین فلاح

کسب و کار های کوچک معمولا انعطاف پذیری بالایی دارند و راحت تر با مشکلات کنار می آیند. درنتیجه هر چالش با مدیریت صحیح فرصتی برای رشد و موفقیت است. اغلب این تصور به وجود می آید که کسب و کار های کوچک دغدغه های کمتری نسب به کسب و کار های بزرگ و جا افتاده دارند. درصورتی که این تصور صحیح نیست و این کسب و کار ها از همان ابتدای راه اندازی با چالش های بزرگی روبه رو می شوند. چالش هایی مانند استخدام نیروی جدید، استفاده از تکنولوژی و مدیریت زمان از جمله مشکلاتی هستند که تمام کسب وکارها از همان روزهای ابتدایی تجربه می کنند. مشکل کسب وکارهای کوچک این است که منابع کمتری نسبت به کسب وکارهای بزرگ در اختیار دارند و این موضوع کار را برای آنها دشوارتر می کند. اما انعطاف پذیری مزیتی است که به آنها کمک می کند چالش ها را راحت تر پشت سر بگذارند. این مدل کسب وکارها معمولا ارتباطات قوی در صنعت مربوطه دارند و این یکی دیگر از مزایای آنها به شمار می آید. در ادامه این مقاله به بررسی دقیق تر سه چالش بزرگ و راه حل رفع آن می پردازیم. ۱- چالش استخدام و نگهداری نیروی جدید استخدام و نگهداری نیروی های جدید یکی از بزرگ ترین چالش های هر کارآفرینی در دنیای پر رقابت کسب و کار ها است. حدود ۲۰درصد صاحبان کسب وکارهای جدید معتقدند عدم حضور کارمندان مناسب، یکی از اصلی ترین موانع رشد کسب وکار است. همه چیز با پیدا کردن ...

دلایل شکست و موفقیت پیاده سازی ERP در ایران

نوشته شده در می 15, 2018می 24, 2018 توسط امین فلاح

دلایل موفقیت و شکست در پیاده‌سازی و استقرار ERP پروژه های پیاده سازی ERP با توجه به اینکه همه ابعاد و فرایندهای سازمان را در برمی‌گیرد، از پیچیدگی بالایی برخوردار است و لذا مدیریت ریسک پروژه و یا عدم آن می‌تواند منجر به موفقیت و یا شکست آن گردد. ریسک‌های ارائه شده در هر سازمان شدت قوت و ضعفی دارد، بدین معنی که یک ریسک ممکن است در یک سازمان اصلا وجود نداشته باشد اما در شرکت دیگری ریسک بسیار بالا و حتما باید کنترل شود. ریسک‌های پروژه به سه دسته تقسیم بندی شده اند: 1- ریسک‌های قبل از انتخاب ERP 2- ریسک‌های زمان پیاده سازی ERP 3- ریسک های بعد از اجرا ERP ریسک‌های قبل از شروع پروژه ERP احساس نیاز به ERP باید در بدنه سازمان به خصوص مدیران ارشد و میانی وجود داشته باشد. مدیران باید به این بلوغ رسیده باشند که برای بقا و توسعه سازمان، ERP یک ضرورت است. هیئت مدیره و مدیران ارشد سازمان باید از اجرای پروژه حمایت کامل و همه جانبه کنند. انتخاب صحیح ERP؛ با توجه به مفاهيم روشن ERP به ندرت می‌توان يک سيستم منطبق با اين ويژگی را در ايران پيدا کرد و انتخاب يک محصول خارجی مطمئن که در چندین شرکت مشابه عملیاتی و اجرایی شده اند بهترین گزینه است (Benchmarking). انتخاب صحیح مشاور پیاده سازی؛ شرکت مشاور باید دارای شرایط زیر باشد: دارای چندین تجربه ...

سامان بان – سامانه های نرم افزاری یکپارچه و هوشمند