مدیریت ارتباط با مشتری، مهارتی است که به طور مستقیم روی کسب‌و‌کار شما تاثیر گذاشته و در صورتی که به درستی انجام شود، فروش شما را به طرز معجزه‌آسایی بالا خواهد برد. در دنیای امروز، کسب‌و‌کارها رقابت تنگاتنگی با هم دارند و برای پیروزی در این میدان نفس‌گیر، از ابزارهای مختلفی استفاده می‌کنند. برخی متوسل به روش‌های سنتی می‌شوند و برخی دیگر خود را با نیازهای روز تطابق داده و به دیجیتال مارکتینگ و روش‌های نوین روی می‌آورند. اما در هر صورت، اگر مدیریت ارتباط با مشتری را به خوبی نیاموخته‌باشید، شانس موفقیت‌تان به شدت کاهش می‌یابد. در یکی از مقالات قبلی با عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان، به تعریف کلی CRM پرداختیم. اما مدت زیادی از انتشار آن گذشته و این بار تصمیم گرفتیم با اطلاعاتی جدیدتر، درباره CRM توضیح دهیم. مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، همان‍طور که از نامش پیداست، مربوط به تعامل با مشتریان می‌شود. این مهارت نه چندان نوپا، به فرآیندی اطلاق می‌شود که در آن یک سازمان یا کسب‌و‌کار، به مدیریت تعامل با مشتریانش می‌پردازد. در این فرآیند مهم و بنیادی، عموما از تجزیه و تحلیل داده برای مطالعه حجم زیادی از اطلاعات، استفاده می‌شود. مزایای مدیریت ارتباط با مشتری همان‌طور که در ابتدای مطلب هم گفتیم، CRM توانایی سازمان در جذب مشتری را بهبود بخشید... Read More