در ذهن بسیاری از صاحبان کسب‌و‌کار این پرسش وجود دارد که آیا داشتن یک سامانه CRM الزامی است و اصلا ارزش سرمایه‌گذاری دارد یا خیر. در این مقاله، به تاثیر داشتن CRM یا سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قوی در هفت کسب و کار موفق جهان می‌پردازیم. قبلا هم در وبسایت سامان‌بان، درباره CRM صحبت […]

مدیریت ارتباط با مشتری، مهارتی است که به طور مستقیم روی کسب‌و‌کار شما تاثیر گذاشته و در صورتی که به درستی انجام شود، فروش شما را به طرز معجزه‌آسایی بالا خواهد برد. در دنیای امروز، کسب‌و‌کارها رقابت تنگاتنگی با هم دارند و برای پیروزی در این میدان نفس‌گیر، از ابزارهای مختلفی استفاده می‌کنند. برخی متوسل […]

هر کسب‌وکاری برای پیش‌بینی وضعیت خود در ماه‌های آینده به داده‌های درست و دقیق نیاز دارد. با استفاده از داده‌های نامناسب نمی‌توان بهترین تصمیم را گرفت. اطلاعات دقیق و درست پادشاه است. یک کسب‌وکار نمی‌تواند بدون استفاده از داده‌های صحیح به درستی تصمیم بگیرد و امور را مدیریت کند. به دست آوردن داده‌های صحیح آسان نیست اما […]

فرصت چیست؟ وقتی که بخش فروش کسب وکار با مذاکره با یک سرنخ به این نتیجه می رسد که احتمال خرید سرنخ وجود دارد و یا پیش فاکتور برای او صادر می کند، سرنخ به یک فرصت برای کسب و کار تبدیل می شود. فرصت ها اشخاص یا سازمان هایی هستند که احتمال فروش و […]

سرنخ ها در CRM چیست؟ سرنخ یا lead در مفاهیم بازاریابی و CRM به مشتریان بالقوه کسب و کارها گفته می شود، به عنوان مثلا وقتی شما در یک نمایشگاه شرکت می کنید، افرادی که فرم های اطلاعاتی شما را در نمایشگاه پر می کنند به عنوان سرنخ های کسب و کار شما محسوب می […]

یکی از بزرگ‌ترین موضوعاتی که یک کسب‌و‌کار کوچک باید درمورد آن تصمیم‌گیری کنند، سرمایه‌گذاری بر راهکارهای نرم‌افزاری متناسب با نیازهای خود است. در این راستا استفاده از تکنولوژی‌هایی که فعالیت‌های روزانه با آن‌ها عجین شده، از راه‌حل‌های کلیدی برای کسب‌و‌کارها در هر اندازه‌ای محسوب می‌شود. در چشم‌انداز رقابتی کسب‌و‌کار امروز، بسیار ضروری است که کسب‌و‌کارهای […]

شرکت SAP قصد دارد سامانه CRM خود را با هدف متحول کردن اکوسیستم سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، ابری کند. SAP این کار را با استفاده از مجموعه نرم‌افزار مدیریتی جدید خود به نام SAP C/4HANA انجام می‌دهد. به گزارش وب‌سایتITProPortal، این تغییرات از آنجا ناشی می‌شود که SAP سه شرکت Hybris، Gigya و CallidusCloud […]

بر اساس آمارهای موجود “ خدمات ” بخش قابل‌توجهی اقتصاد جهانی را به‌ خود اختصاص داده‌است. نزدیک به ۷۰ % تولید ناخالص ملی و بیش از ۶۰ % فرصت‌های اشتغال در کشورهای توسعه‌یافته ­­از بخش خدمات تأمین می‌شود. مقایسه سهم خدمات در تولید ناخالص داخلی کشورهای صنعتی با کشورهای درحال‌توسعه در پانزده‌ساله گذشته، بیانگر آن […]

مرکز توجه دنیای مدرن در جذب مشتری جدید “خریدن” از اهمیت پایین تری نسبت به “جلب توجه” برخوردار است. یعنی استراتژی های جذب مشتری یا همان تولید سرنخ نیازمند اصلاح در تمام صنایع برای برآورده کردن بهتر نیازهای بازارهای هدف است. جذب مشتری جدید در دنیای مدرن “خریدن” توجه آنها نیست، “جلب” آن است. یعنی […]

افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز می­کند. به گونه ­ای که کسب و کار در سازمان­ها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده است در نتیجه عامل کلیدی این تغییر، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در ادامه […]