شکی نیست که هوش مصنوعی (AI) یک تکنولوژی تحول آمیز است – شاید حتی امروزه پیشرفته ترین تکنولوژی باشد. اما اگر فکر می کنید که طبیعت تحول AI محدود به غول های فناوری جهانی و شرکت های آبی تراشه است، پیشنهاد میدهم که دوباره فکر کنید. هوش مصنوعی در نهایت باعث تغییر در هر کسب و کار و در هر صنعتی می شود.
شاید شما آخرین پاراگراف را بخوانید و با خودتان فکر کنید که خوب به چه درد کسب و کار شما میخور؟ کسب و کار خرده فروشی( یا مشاوره منابع انسانی، ارائه دهنده سرویس B2B، کسب و کار مد طراحی، خیریه امدادی، باشگاه فوتبال یا هر چیز دیگری) هیچ ارتباطی با AI ندارد. تکرار می کنم، دوباره فکر کنید! حتی اگر هنوز نمیتوانید تصور کنید که چگونه AI بر سازمان شما تأثیر خواهد گذاشت، اعتماد کنید که در آینده نه چندان دور، قطعا این اتفاق خواهد افتاد.
به همین دلیل است که هر شرکت نیاز به استراتژی AI دارد.
مانند هر گونه ایجاد تغییر دیگری در کسب و کارتان، اگر می خواهید بیشترین استفاده را از AI ببرید،باید استراتژی داشته باشید. استراتژی AI به شما کمک می کند تا بر اهداف اصلی کسب و کار خود تمرکز کنید و راه هایی را کههوش مصنوعی بتواند در دستیابی به اهداف تجاری به آن ها کمک کند، اولویت بندی کنید.
به طور کلی، دو راه کسب و کار با استفاده از AI برای بدست آوردن موفقیت وجود دارد:
- ایجاد محصولات و خدمات هوشمند
- طراحی فرآیندهای کسب و کار هوشمند
بیایید جزئی تر به ین دو فرآیند نگاهی بیندازیم:
محصولات و خدمات هوشمند
هوش مصنوعی، در اصل، در مورد ساخت ماشین آلات هوشمندانه است، به طوری که آنها بتوانند مانند انسان (یا حتی بهتر) فکر کنند و عمل کنند. ما فقط باید به محبوبیت دستگاه هایی نظیر تلفن های هوشمند، ردیاب های هوشمند و ترموستات هوشمند نگاه کنیم تا ببیننم که چگونه مشتریان از همه محصولات و خدماتی که می تواند زندگی آن ها را ساده تر و هوشمندانه تر کند، استفاده می کنند.
بنابراین جای تعجب نیست که کسب و کارها به طور فزاینده ای به دنبال راه هایی برای ایجاد محصولات و خدمات هوشمندانه از طریق هوش مصنوعی هستند. الگوریتم های جستجوی گوگل یک نمونه واضح از یک ابزار مبتنی بر AI است. الکسا آمازون نمونه ی دیگر است. سیستم عامل های رسانه های اجتماعی به شدت به AI متکی هستند.
شرکت ByteDance چین،یکی از با ارزش ترین استارت آپ های جهان است. اگر هنوز درباره آنها چیزی نشنیده اید، به زودی خواهید شنید. محصول Tikteck ساخته شده توسط ByteDance یکی از برنامه هایی است که بیشترین آمار دانلود را در سال 2018 داشته!!
یکی دیگر از محصولات این شرکت Toutiao است، که به لطف ترکیبی از موتور جستجو، اخبار و رسانه های اجتماعی، اغلب به عنوان Buzzfeed with Brains شناخته میشود. بر خلاف فیس بوک و دیگر سیستم عامل های اجتماعی، Toutiao محتوای خوراک خبری را برای کاربران خود بر اساس آنچه که دنبال می کنند تولید نمی کند؛ بلکه با استفاده از هوش مصنوعی جریان پیوسته ای از محتوا، براساس آنچه که پلتفرم معتقد به خواسته کاربر می باشد، نمایش میدهد. به عبارت دیگر، شما را به عنوان یک کاربر شناسایی میکند و به شما محتوایی را پیشنهاد میکند، براساس انچه که دوست دارید و یا دوست ندارید.
علاوه بر این نمونه ها، که مشخصا نمونه ای از تکنولوژی هستند، AI همچنین برای تولید نسخه های دقیق محصولات بسیار سنتی نیز استفاده می شود. برای مثال، وسایل نقلیه اکنون دقیق تر از 10 سال پیش هستند و می توانند طیف وسیعی از وظایف خود را از پارامتر موازی کامل برای هشدار دادن به یک راننده که در حال چرخش استۀ شروع کنند. همچنین اغلب وسایل نقلیه می توانند به صورت خودمختار نیز رانندگی کنند.
حتی باربی تا به حال طراحی هوشمند داشته است. اسباب بازی باربی Hello با استفاده از پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین (هر دو زیر مجموعه ای از AI) برای گوش دادن و پاسخ دادن به یک کودک است. درون گردنبند باربی یک میکروفون است که سوابق کودک را می نویسد و آن را برای تجزیه و تحلیل به یک سرور می فرستد. سپس، انتخاب از بین 8000 گزینه گفتگو، سیستم مناسب ترین پاسخ برای گفتن به کودک را انتخاب میکند. این همه در یک ثانیه اتفاق می افتد.
علاوه بر این، باربی به یادگیری اطلاعات مفید از مکالمات، مانند غذای مورد علاقه کودک یا ستاره پاپ مورد علاقه، برای استفاده در مکالمه های بعدی می پردازد. در واقع، باربی چیزهایی را که فرزند شما دوست دارد و دوست ندارد، یاد میگیرد تا بتواند مکالمات هوشمندتری داشته باشد.
طراحی فرآیندهای کسب و کار هوشمند
AI برای کمک به کسب و کار در تمام بخش ها بهینه سازی و خودکار سازی فرآیندهای کسب و کار نیز مورد استفاده قرار می گیرد. به کار بردن هوش مصنوعی میتواند به سادگی توصیه خودکار محصول B به هر مشتری که محصول A را خریده است، بر اساس ترجیحات مشتریان دیگر، باشد و یا می تواند به پیچیدگی اتوماسیون سازی کامل یک خط تولید کامل باشد. برای اکثر شرکت ها، بزرگترین فرصت های AI در جایی در بین دو این موضوع قرار میگیرد.
برای مثال،شرکت ارجاع اعتبار Experian از AI استفاده می کند تا از طریق داده های توده ای از آن عبور کند و تصمیمات سریع تر و دقیق تر در مورد نمرات اعتباری و غیره بگیرد. آمریکایی اکسپرس با استفاده از AI برای انجام تقلب در معاملات در زمان واقعی، یک کار مشابهی انجام می دهد.
تعمیرات پیش بینی شده یکی دیگر از نمونه های فرآیند بهینه سازی شده با AI است. این شامل استفاده از سنسورها برای دائمی نظارت بر وسایل نقلیه و ماشین آلات برای پیش بینی زمانی که قطعات ممکن است خراب شوند. (ایده این است که اگر می دانید زمانی که چیزی احتمال دارد به شکست برسد، می توانید آن را پیش از آن جایگزین کنید و به کمینه بودن زمان خاتمه داده بپردازید.) Volvo برای استفاده از این تکنولوژی برای پیش بینی شکست بخشی و ارائه اطلاعات دقیق تر در مورد زمانیکه وسایل نقلیه نیاز به سرویس دارند استفاده می کند.
با توجه به پردازش و تولید زبان طبیعی، ماشین ها نیز می توانند برای ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گیرند. در واقع، chatbots و chatbots سرویس پیام رسانی در حال حاضر تقریبا جریان اصلی هستند. اما آیا می دانستید که AI نیز می تواند برای تولید محتوای متمرکز و طولانی تر استفاده شود؟ در بریتانیا، انجمن مطبوعات با شرکت اتوماسیون اخبار Urbs Media همکاری کرده است تا هر ماه رباتها هزاران مقاله خبری را بنویسند.
پیدا کردن استراتژی هوش مصنوعی درست برای شرکت شما
استفاده درست از هوش مصنوعی به آنچه کسب و کار شما در حال تلاش برای رسیدن به آن است، بستگی دارد. به همین دلیل استراتژی AI شما (در اینجا یک قالب استراتژی AI است) باید توسط استراتژی کسب و کار اصلی خود هدایت شود. بنابراین قبل از راه اندازی یک استراتژی AI، ابتدا لازم است استراتژی کسب و کارتان را بررسی کنید.
سپس هنگامی که شما در اهداف سازمانی کسب و کار شفاف هستید، می توانید راه هایی را که AI بتواند به شما در دستیابی به این اهداف کمک کند را بررسی کنید.
منبع: Bernard Marr
عضویت در کانال تلگرام