دیجیتالی شدن به چه معنا است؟ شرکت‌ها در همه صنایع در حال ایجاد کسب‌وکارهای آنلاین هستند، امکان جدیدی را برای تجربه مشتری به وجود می‌آورند، «داده‌های بزرگ» را آزمایش می‌کنند و به دنبال مزیت در یک فضای کسب‌وکار دیجیتالی شده هستند. در واقع آن‌ها تلاش کرده‌اند که فعالیت‌های خود را بازمهندسی کنند؛ آن‌ها پایگاه‌های تکنولوژیک جدیدی برای درگیر کردن مشتری و بازدهی امور اداری ایجاد کرده‌اند. اما این تلاش‌ها هنوز اثری را که باید، نداشته‌اند و به جای بازمهندسی به «بازانگاری» نیاز دارند. این تلاش‌ها باید در راستای قابلیت‌هایی که تکنولوژی‌های کسب‌وکار و دیجیتال به آن‌ها می‌دهند، تصویر تازه‌ای از کسب‌وکارشان باشند و با روش‌هایی که قبلا امکان‌پذیر نبوده، با مشتری ارتباط برقرار کنند. بازانگاری کردن کسب‌وکار شما بدین معنی است که عمدتا شرایط یک کسب‌وکار تازه تاسیس – یعنی احساس آزادی، انعطاف‌پذیری و خلاقیت – وجود داشته باشد، اما در مقیاس و نظم یک بنگاه بزرگ. شما تیم‌های میان-کارکردی را که می‌توانند یک تجربه کاربر واقعا دیجیتال را تصور کنند، زندگی ببخشند و اجرایی کنند، گرد هم می‌آورید؛ یک رویکرد مشتری‌محور را در هر کاری که شرکت شما انجام می‌دهد – از جمله نوآوری، طراحی تجربه کاربر، بازاریابی، تبلیغات، فروش و خدمات مشتری– به کار می‌گیرید؛ یک هویت برند متمایز و ارتباط احساسی را که در ویترین مغازه‌ها، وب ... Read More