سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

برندهایی که به واسطه CRM قوی موفق شدند

نوشته شده در آگوست 25, 2022آگوست 25, 2022 توسط Sara Jafari

در ذهن بسیاری از صاحبان کسب‌و‌کار این پرسش وجود دارد که آیا داشتن یک سامانه CRM الزامی است و اصلا ارزش سرمایه‌گذاری دارد یا خیر. در این مقاله، به تاثیر داشتن CRM یا سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قوی در هفت کسب و کار موفق جهان می‌پردازیم. قبلا هم در وبسایت سامان‌بان، درباره CRM صحبت کرده‌بودیم. برای خواندن مطلب مرتبط، به مقاله هر آنچه که باید درباره CRM بدانیم، مراجعه کنید. حالا که با CRM آشنایی پیدا کرده‌اید، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در یازده برند مشهور جهان می‌پردازیم. شرکت‌هایی همچون اپل، تسکو و آمازون، بخش زیادی از موفقیت خود را مدیون داشتن CRM قوی هستند. آنها بدون سرمایه‌گذاری و تدوین استراتژی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، نه تنها قادر به جذب مشتری جدید نبودند بلکه مشتریان وفادار خود را هم از دست می‌دادند. یک سامانه CRM دقیق به صاحبان کسب‌و‌کار کمک می‌کند تا مشتریان هدف را در زمان مناسب و با پیشنهادهای اصولی جذب کنند. در این مطلب نحوه بهره‌داری هر یک از این برندها از سامانه CRM به منظور کسب سود بیشتر، به طور کامل توضیح داده‌خواهد شد. شرکت Apple اپل در سال 1976 توسط استیو جابز تاسیس شد و با تولید محصولاتی نظیر آیفون و آیپد، برای خود شهرتی جهانی کسب کرد. آیا راز موفقیت آن را باید در کیفیت بالای محصولاتش یافت؟ پاسخ خیر است. آنچه که باعث چنین شهر...

جذب مشتری با استفاده از CRM

نوشته شده در جولای 4, 2018اکتبر 24, 2018 توسط امین فلاح

مرکز توجه دنیای مدرن در جذب مشتری جدید “خریدن” از اهمیت پایین تری نسبت به “جلب توجه” برخوردار است. یعنی استراتژی های جذب مشتری یا همان تولید سرنخ نیازمند اصلاح در تمام صنایع برای برآورده کردن بهتر نیازهای بازارهای هدف است. جذب مشتری جدید در دنیای مدرن “خریدن” توجه آنها نیست، “جلب” آن است. یعنی استراتژی های جذب مشتری یا همان تولید سرنخ نیازمند اصلاح در تمام صنایع برای برآورده کردن بهتر نیازهای بازارهای هدف است. اولین قدم در این تکامل این است که محتوای جذابی ایجاد کنید. و دوم این است که از آن محتوا برای تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ استفاده کنید. البته صحبت درباره ی این کار بسیار آسان تر از انجام آن است! برای مشخص کردن اهمیت یک استراتژی قدرتمند جذب مشتری جدید، یک مثال می زنیم. فرض کنید می خواهید تعدادی سنگ، سنگریزه، ماسه، و مقداری آب را در یک شیشه به کارامد ترین نحو ممکن جای دهید. با اولویت بندی بزرگ ترین اقلام و قرار دادن آنها در شیشه پیش از سایر سنگ ها، می توانید مقدار فضای مورد استفاده را بهینه سازی کنید. و طبیعتا، آب آخرین چیزیست که به شیشه اضافه می شود. هنگام اجرای راهکارهای جذب مشتری جدید نیز باید ذهنیتی مشابه داشته باشید. سنگ ها و سنگریزه های بازاریابی درونگرا سنگ های بزرگی که برای استراتژی شما ضروری هستند، چیستند؟ سنگریزه هایی که به عنوان ابزار ثانویه و حمای...

افزایش رضایت مشتری با CRM

نوشته شده در جولای 3, 2018اکتبر 24, 2018 توسط امین فلاح

افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز میکند. به گونه ای که کسب و کار در سازمانها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده است در نتیجه عامل کلیدی این تغییر، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در ادامه مطلب با دلایل اهمیت رضایت مشتری برای سازمان آشنا می شوید. استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرآیندی پویا و متشکل از 4 استراتژی زیر دانست: 1-جستجو مشتری : مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)از پیدا نمودن مشتری شروع می شود. چرا که برای فروش، تنها ارائه محصول یا خدمتی که مردم به آن نیاز دارند به تنهایی کافی نیست.همچنین سازمانها برای جذب مشتریان جدید، باید از طریق تبلیغات، خود را گسترش دهند . 2-افزایش رضایت مشتری : یک نکته کلیدی در بحث رضایت مشتری، اطلاع از چگونگي رفتار مشتريانتان و خواسته هايشان می باشد. چنين اطلاعاتي، شما را برای پيش بيني نياز آن ها، تجربياتي را که خواستار آن هستند، توانمند می نمايد . 3-حفظ مشتری : هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آنها است. بر طبق رویکرد بازار، جذب يک مشتري جديد پنج برابر بيش از نگه داري مشتري فعلي هزينه دارد. با حفظ مشتريانتان در هر فرصتي، شما مي توانيد هزينه ي ب...

۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل میکند (بخش چهارم)

نوشته شده در می 27, 2018می 27, 2018 توسط امین فلاح

پ) خدمات مشتری 21. خدمات مشتری خدمات استثنائی مشتری به بیش فروشی کمک می کند! امروزه مشتریان حداکثر دو ساعت پس از شکایت کردن پاسخ دریافت می کنند. پاسخ دادن به همه درخواست ها به طور دستی امری غیرممکن شده است. CRM ابزاری عالی برای خدمات مشتری است. به دپارتمان خدمات مشتری اجازه می دهد تا به تمامی شکایت ها در CRM رسیدگی کنند و هرگاه به روزرسانی در شکایت مشتری یا درخواست خدمتی وجود داشت ایمیل هایی ارسال کنند. این کار زمان پاسخگویی را کاهش می دهد و درنتیجه کسب و کار شما قادر به کسب حفظ مشتری بالا خواهد بود. ت) در سطح استراتژیک 22. بینش هایی بر اساس داده های شما داده های بزرگ بی فایده هستند، شما به داده های زیرکانه نیاز دارید! در هزاره جدید، بزرگترین چالش برای شرکت ها استخراج و جمع آوری داده های پراکنده مشتریان بود. اکنون، همه این داده ها در سیستم های آن ها ذخیره شده است. امروزه بزرگترین چالش، کسب بینش های مشتری سودمند از این داده ها است. فروشندگان CRM در سفری برای هوشمندتر کردن CRMها هستند تا اینکار را انجام دهند. بنابراین آینده در بینش های داده های بزرگ در CRMها قرار دارد. 23. تحلیل مراحل فروش تجسم کنید تا بهتر شود! تجسم قیف فروش برای دانستن اینکه چگونه می توانید سرنخ ها و فرصت ها را به فروش های سود آور تبدیل کنید بسیار اهمیت دارد. CRM شما را دقیقا به سوی مراحلی هدایت می کن...

30 مشکل کسب و کار که CRM حل میکند (بخش سوم)

نوشته شده در می 24, 2018آگوست 27, 2018 توسط امین فلاح

16. کار در خانه CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید وارد CRM شوید و همه چیز آماده است. چند سال قبل شما باید به اداره خود می رفتید و به سیستم ERP خود وصل می شدید. 17. بینش های اجتماعی CRMهای اجتماعی اتفاق بزرگ بعدی هستند! امروزه مشتریان تمامی کسب و کارها در رسانه های اجتماعی حضور دارند. در حالی که شرکت ها قدرت شروع گفتگویی درباره برندهایشان را از دست داده اند، اکنون می توانند در گفتگوهای مداوم پیرامون برندشان مشارکت داشته باشند. تحلیل های اجتماعی، هنگامی که با CRM ترکیب شوند به کسب و کارها اجازه می دهند تا آنچه مصرف کنندگان خواهانش هستند و اینکه چگونه سازمان می تواند حضور برند خوب را تضمین کند، تحلیل نمایند. 18. سفر مشتری را تعریف کنید دقیقا گام هایی که باید طی کنید تا قرارداد را ببندید را شناسایی کنید - شناسایی نیازها – تحقیق – تصمیم گیری – درخواست – خرید – دریافت – استفاده – به خاطر آوردن هر مشتری چندین گام را پیش از خرید محصول/ خدمت می گذراند. بدون CRM فروشندگان باید به طور دستی تحلیل کنند کدام گام فرصتی در آن نهفته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به طور خودکار برنامه عمل را تعریف می کند و با شناسایی گام های دقیقی که فروشندگان...

۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل می کند (بخش دوم)

نوشته شده در می 22, 2018می 27, 2018 توسط امین فلاح

ب) بازاریابی و فروش 8. بازاریابی راه حلی برای موانع بازاریابی دیجیتال شما! با استفاده از CRM، می توانید، با فراهم نمودن پیامی سازگار در تمامی نقاط بازاریابی، همه تجارب مشتری را شخصی سازی کنید. چگونه این کار انجام می شود؟ با استفاده از CRM در کنار خودکارسازی بازاریابی، می توانید دیدی یکتا از هر مشتری به همراه اطلاعاتی که از نقاط ارتباط با مشتری بدست آمده خلق کنید. 9. اشتراک محتوا همه آن را از CRM خود بدانید! Seth Godin می گوید: بازاریابی محتوا تنها شکل بازاریابی است که باقی مانده است. هنگامی که از هرگونه پلتفورم طرف سومی استفاده می کنید تا محتوایتان را منتشر کنید، می توانید بررسی کنید کدام محتوا در چه زمانی به بستن قرارداد کمک کرده است. و در ادامه، می توانید از این اطلاعات برای اصلاح بازاریابی محتوای خود استفاده کنید. علاوه بر این، CRM می تواند با وب سایت شما یکپارچه شود و به یک سیستم مدیریت محتوای کامل تبدیل شود. 10. بازاریابی کمپین ایمیل چرا به طور مجزا اینکار را انجام دهید؟ با CRM یکپارچه اش کنید بازاریابی ایمیلی همچنان بالاترین ROI را به عنوان ابزار بازاریابی برای تلاش های B2B دارد. در واقع حدود 1600000 ریال به ازای هر ریال هزینه باز می گرداند. 11. هدف بازاریابی و فروشتان را یکسان کنید تمامی عدم توافق ها پیش از آنکه رخ دهند حل و فصل می شوند! هیچ رقابتی د...

روند تکامل CRM

نوشته شده در می 8, 2018اکتبر 24, 2018 توسط امین فلاح

شواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عرصهٔ کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو و پین، ۲۰۰۹). از دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی شده‌است. لویت (۱۹۶۰) در جمله ای معروف برای اولین بار بیان داشت که: "هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است". پس از پایان جنگ جهانی دوم، اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانه جات هر آنچه که می‌توانستند بسازند را روانهٔ بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از"صدای مشتری"و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود. این دوران را با نگرش "محصول محوری " می‌شناسند. از مهمترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ی۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکت‌ها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار بر اساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دههٔ ۱۹۸۰، بسیاری از شرکت‌ها بازارمحوری را ایده‌آل نیافتند. زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آنها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت و کالاها و خدمات همسانی به آنان ارائه می‌شد. در اینجا بود که رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آنها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند. پس ...

سامانه جامع مدیریت منابع 2000 (ERP) – پاسخی جامع به نیاز های شما

نوشته شده در آوریل 22, 2017می 20, 2018 توسط مهندس سید امین جوانشیر

سامانه مدیریت منابع تحت وب 2000 ( ERP ) با در نظر گرفتن همه بخش های سازمانی. شما را در مدیریت این بخش ها به شیوه ای جدید، منحصر به فرد و همچنین دوری از پیچیدگی های غیر ضروری با محیطی کاربر پسند یاری می نماید. چرا سامانه جامع مدیریت منابع ERP 2000 ؟ این سامانه نتیجه سال ها تجربه ی مدیران موفق و تخصص گروهی خبره است. که در حوزه تحلیل نیازها و پیاده سازی امکانات سازمانی تجربه بالایی دارند. این سامانه مشکل پیچیدگی را که از دیدگاه مدیران سازمانی، معضل اصلی سیستم هایی اینچنینی می باشد را به بهترین شکل ممکن و بالاترین سرعت مدیریت نموده است. این سامانه در کنار کمک به گزینش نیروهای کارامد، امکان توانمند سازی کارکنان را از طریق بهینه ترین روش ها برنامه ریزی می کند. و (جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره ERP 2000 و امکانات ارائه شده توسط این سامانه با کارشناسان ما در تماس باشید) سامانه جامع مدیریت منابع 2000 در یک نگاه( ماژول های ERP 2000) حسابداری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ماژول حسابداری ۲۰۰۰ دارای رابط کاربری ساده و کاربر پسند است، علاوه بر این تمام نیاز های مالی شما را برآورده خواهد کرد، همچنین با دارا بودن گزارشات نموداری به صورت لحظه ای شما را از آخرین تغییرات آگاه می سازد. CRM 2000 میتواند با ذخیره، پردازش اطلا...

سامان بان – سامانه های نرم افزاری یکپارچه و هوشمند