در این پست به پاسخ این سؤال پرداخته می شود “CRM چه مشکلاتی از کسب و کار را حل می کند؟” و تمامی کارکردهای آن روشن می شود.
الف) وظایف روزانه
1. پایگاه داده سازماندهی نشده
کسب و کارهای سازماندهی نشده سودآوری ندارند!
اولین و اصلی ترین شیوه کمک به کسب و کار شما از طریق سازماندهی تمامی داده های شما بر روی یک پلتفورم است؛ چه واحد فروش، بازاریابی و چه پشتیبانی مشتری باشد.
2. به روزرسانی آدرس
روزهای به روزرسانی دستی گذشته است
CRM به طور خودکار تمامی مخاطبان شما را در هر زمانی که به آن ها نیاز داشته باشید ذخیره و بازیابی می کند.
3. برنامه ریزی رویداد
چه کسی دیگر وقت انجام دستی این کار را دارد؟
خیلی ساده درون آن را زمانه بندی کنید. اجازه دهید مشتریان و کارکنان شما، با راه اندازی پیگیری های خودکار، درباره آن بدانند.
4. ارتباطات با مشتری
می تواند از این هم مهم تر باشد؟
خیر! برقراری ارتباط تنها چیزی که در عصر رقابت شدید کاملا حیاتی است، و باید از طریق ارتباطات مشتری اثربخش محقق گردد. در حقیقت، حفظ مشتری فعلی 6-7 مرتبه نسبت به کسب مشتری جدید ارزان تر است. با داشتن یک CRM اثربخش می توانید با مشتری تماس بگیرید، پیام بفرستید یا ایمیل ارسال کنید بدون اینکه بین پنجره ها جابجا شوید.
5. فهرست کارهایی که باید انجام شود
حافظه ضعیفی دارید؟ اجازه دهید CRM به شما خدمت کند!
دیگر هیچ وظیفه مهمی را از دست نخواهید داد! صندوق ورودی ایمیل شما مکانی مناسب برای پیگیری وظایفتان نیست. این نرم افزار به شما فهرست و نمایه ای دقیق از تمامی وظایفی که باید انجام دهید نشان خواهد داد و حتی به شما زمان جلسات را یادآوری خواهد کرد.
6. مستندسازی فعالیت ها
مستندسازی کاری خسته کننده است؛ بیایید با آن روبرو شویم!
هیچ کس دیگر خواهان مستندسازی دستی نیست. نه تنها این کار خسته کننده و یکنواخت است، بلکه به شدت زیان آور است. نیروی کار شما می تواند زمان مشابه را صرف فروش یا ارائه خدمات به مشتریان کند. CRM اولویت های شما را تعیین خواهد کرد.
7. مدیریت داده
پشتیبانی داده انجام دهید!
CRM مرتبا از داده های شما، اغلب بر روی Cloud، نسخه پشتیبان تهیه می کند، تا هر زمانی که بخواهید به آن ها دسترسی داشته باشید. پیش از این، اگر هارد دیسک یا نرم افزار شما خراب می شد، کسب و کار شما ضربه شدیدی می خورد. تمامی داده های شما و تا حدی کسب و کار شما نیز از بین می رفت.
مطالب مرتبط:
عضویت در کانال تلگرام