امروزه بسیاری از شرکت های بزرگ مانند شرکت های خودرو سازی و یا تولید کننده لوازم الکترونیکی و صوتی و تصویری، و یا شرکت های فنی و مهندسی، به منظور جلب رضایت مشتریان خود اقدام به ارائه خدمات و سرویس ها در محل دلخواه مشتری می نمایند. پروسه کار این خدمات شامل دریافت درخواست سرویس از سمت مشتری، تخصیص سرویس کار مربوطه، ارسال سرویس کار به محل مشتری و در نهایت دریافت گزارش و فاکتور دقیق از سرویس کار می باشد. اما این خدمات چه مشکلاتی برای یک شرکت به وجود می آورد؟ راهکار حل مشکلات خدمات سرویس در محل چیست؟ خدمات سرویس در محل در چه حالتی به بهترین وجه ممکن ارائه می شوند؟ در ادامه با سامان بان همراه باشید. راه ارتباطی با مشتری برای یک سازمان مهم است که هنگامی که یک مشتری برای دریافت خدمات خود اقدام به ثبت درخواست سرویس می کند با رابط کاربری مناسبی رو به رو شود تا بیشتر تحت تاثیر قرار بگیرد. تماس تلفنی رایج ترین نحوه درخواست سرویس و خدمات است اما مشکلی که یه وجود می آید این است که احتمال خطا در تشخیص نوع سرویس در این روش زیاد است. چرا که امکان دارد مشتری نیاز خود را نامفهوم بیان کرده و یا اپراتور در تشخیص آن دچار مشکل شود. نتیجه این اشتباهات منجر به ارسال سرویس کار ناکارآمد و عدم پیاده سازی خدمات مناسب و در نتیجه کاهش رضایت مشتری شود. راه حل سامان بان برای این مشکل ارائه صفحه درخواست سرویس د... Read More